よくある質問メールアドレスもしくはパスワードが異なると表示されログインできないメールアドレスとパスワードを誤って認識されている、あるいは、正しく入力されていない可能性があります。
プレミアム会員の料金とお支払い方法についてパソコンならびに携帯電話で以下のお支払い方法をご用意しています。
【パソコン版ニコニコより登録される場合】■クレジットカード（月額525円） ・利用可能なクレジットカードは、「VISA」「MasterCard」「JCB」「アメリカン・エキスプレス」「Diners Club」です。海外で発行されたカードおよびデビットカードはご利用頂けません。 ・プレミアム会員期間はお手続きされた日から当月の月末までとなり、月末までに解約しない場合は、翌月も契約が自動更新されます。 ・入会月は月末、継続月は月初に決済が行われます。二重課金ではありませんのでご安心ください。 （例：1月25日に入会した場合、1月分は1月31日、2月分は2月1日） ・解約をされると、その時点で一般会員となります。 （例：4月1日に解約すると、4月分の月額料金は発生致しますが、1日時点で一般会員になります） ・同月内に解約・再契約を繰り返すと、都度、月額料金が発生します。
【スマートフォンで登録される場合】ドコモspモード・auかんたん決済・SoftBankまとめて支払いに対応しており、携帯電話料金とあわせてお支払いいただけます。
【携帯電話でニコニコモバイルより登録される場合】携帯電話料金と合わせてのお支払となります。
お支払い方法の変更と料金について支払方法を変更する場合、現在の支払いを解約（チケット課金の場合は一般会員になるのを待つ）し、別の支払手続きを行ってください。支払方法毎に料金が発生します。
パスワードを忘れたログイン用のパスワードを失念された場合は、「パスワード再発行ページ」から、アカウントのメールアドレスを入力してください。
ニコニコからのメールが届かないニコニコからのメールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。
■ニコ生アラートメールが届かない「携帯電話にニコ生アラート（メール）が届かない」ヘルプをご確認ください。
■Yahoo等のフリーメールアドレスをご利用のため、メールの到着が遅れているフリーメールアドレスをご利用の場合はメールの到着が遅れる場合があります。しばらく様子を見てください。
■入力したメールアドレスが誤っている前後に不要な空白を入れず、正しいアドレスを半角英数字で入力し、再度お試しください。
■自動的に迷惑メールフォルダに隔離されているお客様が迷惑メール設定をしていなくとも、自動的に隔離されている場合があります。
■受信拒否機能を設定している、または、メールの問題で受信できないメールはドメイン「@nicovideo.jp」「@niwango.jp」「@dwango.jp」より配信されます。受信できるよう設定している場合は下記をご確認ください。
■ドコモ機種をご利用の場合・携帯電話の「imenu」⇒「お客様サポート」⇒「各種設定（確認・変更・利用）」⇒「メール設定」⇒「詳細設定/解除」にて、「URL付きメール」と「受信/拒否設定」を「設定解除」にしてください。・アクセス制限サービスにて時間設定をされている方は、メール送信時の時間設定を変更するか、許可時間帯に送信してください。 時間設定は、「iMenu」⇒「お客様サポート」⇒「各種設定」⇒「各種サービス設定・確認」⇒「アクセス制限カスタマイズ」⇒「時間設定」⇒「設定メニュー」で変更できます。
■au機種をご利用の場合携帯電話の「au oneトップ」⇒「auお客さまサポート」⇒「調べる」⇒「メールフィルター設定へ」⇒「メールフィルター」にて下記の設定を行って下さい。・「基本設定」にて、「インターネット」にチェックし、「OK」⇒「登録」をクリックする ・「その他の設定」にて、「URLリンク規制/規制しない」、「HTMLメール規制/規制しない」、「ドメイン認証規制/規制しない」のそれぞれにチェックを入れ、「登録」⇒「登録」をクリックする
■SoftBank機種をご利用の場合携帯電話の「Yahoo!ケータイ」⇒「設定・申込」⇒「各種変更手続き」⇒「メール設定（アドレス・迷惑メール等）」⇒「迷惑メールブロック設定」にて、「個別設定」にチェックを入れ、「次へ」を選択した次のページで下記の設定を行ってください。・「URLリンク付きメール拒否設定」⇒「受け取る」にチェックし、「OK」をクリック ・「受信許可・拒否設定」⇒「設定しない」にチェックを入れ、「OK」をクリック ※「データが変更されていません」と表示されたら設定が完了しています。
動画が正常に再生できないピークタイム時の負荷により一部の人気動画等で視聴がしづらい状況になることがあります。詳細に関しては動画読み込み失敗、サーバー増強についてをご参照ください。
■ニコニコ推奨環境で視聴する「ニコニコの推奨環境」を満たしているパソコン環境でご利用ください。また、異なるブラウザで視聴を試してください。
■ブラウザのCookieと一時ファイル（キャッシュ）の削除ブラウザのバージョンによって操作手順が異なりますので、詳細はインターネット等でお調べください。ブラウザによっては、プレイヤーの保存情報が消える場合がございます。また、cookieの削除を行うと、ログアウト状態になります。
■Internet Explorer「インターネットオプション」の設定を見直す
■セキュリティソフトの設定を変更するセキュリティソフトによってニコニコ動画への通信・アクセス制限されている可能性があります。ソフトの設定方法についてはソフトの提供元へお問い合わせください。
■Flash Playerの削除と再インストールFlash Playerを削除し、最新のFlash Playerのインストールを行ってください。すでに最新版がインストールされていても、削除と再インストールを行ってください。・Flash Playerのアンインストーラ 次に、ログアウト⇒パソコン再起動⇒ログインを行い、視聴をお試しください。
■パソコンの時計の日時を正確にする
■複数のブラウザを起動している場合は閉じる
■ルータやモデムの再起動を行う
■無線を使っている場合は有線に変更する
■cookieの受け入れの許可を行う
■特殊なプロシキを通している場合は外す
■ツール関連のアンインストールを行う
■プロバイダへ問い合わせをする他の動画サイトでも視聴が困難な場合は、プロバイダによって帯域制限等の制限をされている可能性があります。その場合はご利用のプロバイダへお問い合わせください。
退会したい退会を行うアカウントでログイン後、マイページ⇒アカウント設定にアクセスしてください。
アカウントロックの解除方法についてニコニコへログインする際に、パスワードを5回以上間違えた場合はアカウントがロックされます。
ロックがかかった場合、アカウントのロック解除申請のページが表示されます。 アカウントのロック解除申請ボタンをクリックすると、登録メールアドレス宛にロック解除方法が記載されたメールが送られるので、そちらよりお手続きを行って下さい。
勝手にログアウトしてしまう自動的にログアウトする件につきまして、下記の状態になると症状が発生することがありますのでご確認ください。
サイトの画像や文字が正常に表示されない以下の原因が考えられますので、ご確認ください。
Flash Playerのアップデート表示が消えない視聴プレイヤーの箇所にFlash Player最新バージョンへのアップデート案内が表示される場合は、下記の操作を行ってください。
スマートフォンでの利用について■プレミアム料金のお支払い
ドコモspモード・auかんたん決済・SoftBankまとめて支払いに対応しております。 プレミアム会員登録の詳細は下記をご参照ください。
【NTT DoCoMo】
スマートフォンに機種変更された際に、iモードのご契約を廃止されている場合は、自動的に解約となります。
「ニコニコ動画モバイル」のプレミアム会員登録は継続となります。
「ニコニコ動画モバイル」でのプレミアム会員登録は自動的に解約となります。
■Android仕様はAndroid版ニコニコ動画・生放送・チャンネルオープンをご確認ください。 スマートフォンで下記ページにアクセスをしてください。 ・Android版ニコニコ動画 ・Android版ニコニコ生放送 ・Android版ニコニコチャンネル
■iPhone専用アプリを利用し、ニコニコ動画とニコニコ生放送をご利用頂けます。 App Storeより、それぞれの専用アプリをダウンロードしてください。 また、safariで動画視聴とコメントが行えるようになりました。 プレミアム会員登録をする場合は、safariでスマートフォン版ニコニコ動画のページにアクセスし、ログイン後、トップページに表示される「プレミアム登録」というリンクからご入会ください。
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