ヘルプ一覧

動画が正常に再生できない

ピークタイム時の負荷により一部の人気動画等で視聴がしづらい状況になることがあります。詳細に関しては動画読み込み失敗、サーバー増強についてをご参照ください。


また、Windows7の64bitをご利用の場合は、Flash Playerの原因によって読み込みが遅くなることがあります。
詳しくはWindows 7 64bitユーザー様へbeta版Flash Playerのご案内をご確認ください。


動画が正常に視聴出来ない場合、アクセス集中による負荷の可能性があります。更新を何度かお試しいただくか、夜間等の混雑時を避けての視聴をお試しください。


上記で改善しない場合、下記の方法をお試しください。
※ブラウザあるいはソフトのセキュリティ設定を変更いたしますと他サイトの閲覧に影響がある場合がございますので、お客様の判断にてご対応ください。


■ニコニコ推奨環境で視聴する

「ニコニコの推奨環境」を満たしているパソコン環境でご利用ください。
また、異なるブラウザで視聴を試してください。


■ブラウザのCookieと一時ファイル(キャッシュ)の削除

ブラウザのバージョンによって操作手順が異なりますので、詳細はインターネット等でお調べください。
ブラウザによっては、プレイヤーの保存情報が消える場合がございます。また、cookieの削除を行うと、ログアウト状態になります。


  • Internet Explorer

    「ツール」⇒「インターネットオプション」⇒「全般」⇒閲覧の履歴「削除」にて[インターネット一時ファイルの削除]と[cookieの削除]を行う

  • Firefox
    ・「ツール」⇒「オプション」⇒「プライバシー」⇒「Cookieを表示」⇒「すべてのCookieを削除」⇒「閉じる」⇒「OK」を選択
    ・「ツール」⇒「オプション」⇒「詳細」⇒ネットワークタブの「今すぐ消去」を選択
  • safari(Mac版のみ)
    ・Cookieの削除:「ツール」⇒「編集」⇒「設定」を選択し、「セキュリティ」の
    「Cookieを表示」⇒「すべてを取り除く」を行う
    ・キャッシュの削除:「ツール」⇒「編集」⇒「キャッシュを空にする」⇒「空にする」を行う


■Internet Explorer「インターネットオプション」の設定を見直す


  • ツール⇒インターネットオプション⇒セキュリティ

    「全てのゾーンを規定のレベルにリセットする」をクリックする、または、「レベルのカスタマイズ」で、全ての項目を「有効にする」または「ダイアログを表示する」に変更してください

  • ツール⇒インターネットオプション⇒プライバシー

    「中-高」以下の設定にしてください。「高」以上の設定にすると、ニコニコ関連サービスにログインすることができません


■セキュリティソフトの設定を変更する

セキュリティソフトによってニコニコ動画への通信・アクセス制限されている可能性があります。ソフトの設定方法についてはソフトの提供元へお問い合わせください。


■Flash Playerの削除と再インストール

Flash Playerを削除し、最新のFlash Playerのインストールを行ってください。すでに最新版がインストールされていても、削除と再インストールを行ってください。

Flash Playerのアンインストーラ
Flash Playerのインストール

次に、ログアウト⇒パソコン再起動⇒ログインを行い、視聴をお試しください。


■パソコンの時計の日時を正確にする


■複数のブラウザを起動している場合は閉じる


■ルータやモデムの再起動を行う


■無線を使っている場合は有線に変更する


■cookieの受け入れの許可を行う


■特殊なプロシキを通している場合は外す


■ツール関連のアンインストールを行う


■プロバイダへ問い合わせをする

他の動画サイトでも視聴が困難な場合は、プロバイダによって帯域制限等の制限をされている可能性があります。その場合はご利用のプロバイダへお問い合わせください。


パソコン環境、ルーター、回線等の原因により、改善策を行っても正常に視聴できない場合があります。その場合、可能であれば、別のパソコン・異なるプロバイダで視聴をお試しください。


■関連項目
動画視聴プレイヤーのよくある質問
プレミアム会員だが快適に利用できない

目次へ 先頭へ

(C) niwango, inc. All rights reserved.