（イメージ）
・プレーヤー・配信設定画面が表示されない
・配信設定画面を選択しようとしても選択できない
・プレーヤーのレイアウトが崩れる
・nowloadingと表示されたまま
上記の症状が発生する場合は、下記の改善策をお試しください。
上記を行っても改善しない場合は、お客様の利用環境とAdobe Flash Playerの間で何らかの問題が発生している可能性があります。
可能であればOSの再インストールを行うか、Adobe Flash Playerが強制終了する件についてアドビ システムズ社へお問い合わせ下さい。
■関連項目
生放送が正常に視聴できない
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メッセージサーバーへの接続に失敗し映像のみ受信するモードへ切り替わった際に、「次の機能を限定して再生を継続します」と表示され、コメント表示・投稿等が行えない状態となります。
生放送プレイヤーの全機能を利用するには、ニコニコ生放送推奨環境に掲載されている指定のポートを開放してください。
また、生放送が正常に視聴できないの改善策もお試しください。
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生放送再生中に、「座席の取得ができません」と表示され、番組から追い出されたり、再生が止まることがあります。
下記の改善策をお試しください。
■ウィンドウやタブで複数の番組を再生していると起こることがあります。ひとつに閉じてください。
■番組を長く開いたままにしていると起こることがあります。一度番組を閉じてください。
■パソコンやブラウザの再起動をしてください。
■推奨環境を参照し、別のブラウザに変えてください。
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コミュニティ限定放送を視聴する際、コミュニティに参加していても「コミュニティ限定放送です」と表示され、視聴が行えない場合があります。
原因調査ならびに改善策の検討を行っておりますので、今しばらくお待ち頂けますようお願い致します。
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生放送が正常に視聴出来ない場合、アクセス集中による負荷の可能性があります。更新を何度かお試しいただくか、夜間等の混雑時を避けての視聴をお試しください。
上記で改善しない場合、下記の方法をお試しください。
「ツール」⇒「インターネットオプション」⇒「全般」⇒閲覧の履歴「削除」にて[インターネット一時ファイルの削除]と[cookieの削除]を行う
「全てのゾーンを規定のレベルにリセットする」をクリックする、または、「レベルのカスタマイズ」で、全ての項目を「有効にする」または「ダイアログを表示する」に変更してください
「中-高」以下の設定にしてください。「高」以上の設定にすると、ニコニコ関連サービスにログインすることができません
・Flash Playerのアンインストーラ
・Flash Playerのインストール
次に、ログアウト⇒パソコン再起動⇒ログインを行い、視聴をお試しください。
パソコン環境、ルーター、回線等の原因により、改善策を行っても正常に視聴できない場合があります。その場合、可能であれば、別のパソコン・異なるプロバイダで視聴をお試しください。
■関連項目
生放送視聴プレイヤーが表示できない
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番組内で抽選プレゼントが当選した場合、下記の流れでお客様にプレゼントが発送されます。
当選連絡ならびにプレゼント発送について順次対応しておりますが、手続きにお時間を頂いております。
当選連絡は2週間、プレゼント発送は3ヶ月程度お待ち頂けますようお願いいたします。
また、アカウントアドレスが正しいのにメールが2週間以上届かない場合は、迷惑メールフォルダ等に含まれている可能性がございます。メールフォルダをご確認ください。
(1)番組内などで当選者発表
(2)番組担当者より、2週間後位に当選者のアカウントアドレス宛にメールにてご連絡
※「@niwango.co.jp 」よりお送りするため、指定受信をしている場合は該当ドメインを許可してください。また、メールアドレスがご利用できない場合は、マイページ内のアカウント設定よりご利用可能なアドレスにご変更ください。
(3)メール案内に従い、必要事項を当選者より担当者へ返信
(4)当選者より担当者へ必要事項を返信後、3ヶ月後位に、ご指定の住所へプレゼント発送
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ご利用中に問題が起こった場合は、下記のような対処があります。
・パソコンで同時に使用しているニコニコ生放送以外のものを終了する
・放送者の方はカメラやマイクの接続を確かめる
・ブラウザのキャッシュをクリアし、一度画面を閉じ、再度ブラウザを起動しログインする
▽キャッシュのクリアの方法
Internet Explorer
「ツール」⇒「インターネットオプション」⇒「全般」
⇒閲覧の履歴「削除」にて[ファイルの削除]をクリックします
Firefox
「ツール」⇒「オプション」⇒「プライバシー」⇒Firefoxに(Ｗ)[履歴を記憶さ
せる]⇒「最近の履歴を消去」⇒消去する履歴の期間「すべての履歴」⇒「キャッ
シュ」部分にチェックを入れる⇒「今すぐ消去」⇒「OK」をクリックします
safari
「ツール」⇒「編集」⇒「キャッシュを空にする」⇒「空にする」を
クリックします
【！】使用中に問題が起こらないようにするためにも
・比較的回線が混雑していない時間帯に利用する
・高速で安定した通信環境を使用する
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・公式生放送を視聴される方
有料でネットチケットを購入しないと視聴できない生放送もありますが、通常は視聴に対して費用が発生することはありません。
・ユーザー生放送を視聴される方
ニコニコミュニティに参加しないと視聴できない生放送もありますが、視聴に対して費用が発生することはありません。
・ニコニコチャンネルで行われている生放送を視聴される方
有料チャンネルに入会していないと視聴できない生放送もありますが、視聴に対して費用が発生することはありません。
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生放送を配信/視聴するためにはニコニコ動画のアカウントを取得する必要があります。
まだアカウントをお持ちでない方はコチラから新規登録をお願いします。
また既にニコニコ動画のアカウントをお持ちの方で、ログインができない場合や、パスワードを忘れてしまった場合、アカウント情報を変更したい場合は「ニコニコ動画 アカウント設定」からご確認をお願いします。
その他、ニコニコ動画全般に関する質問は「ニコニコ動画ヘルプページ」をご覧ください
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インターネットに一時的に保存されるcookieの削除とファイルの削除をしてください。
※Mac OS X v10.4 Tiger + Safariをご使用のお客様はブラウザを変えてお試しください。
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Flashがフリーズする原因としては下記のような可能性が考えられます。
症状１：Flashでカメラのアクセス許可を「許可」した瞬間Flashがフリーズした。
このような場合、コンピュータに接続しているデバイスや、
インストールしているデスクトップキャプチャソフト等が問題を起こしている場合があります。
いったん、該当のデバイスをデバイスマネージャでオフにしたり、
コンピュータからデバイスを抜いてみたりして、原因を突き止めてください。
症状２：配信が緑がかった映像になっていたり、Flashで映像が表示された瞬間フリーズした。
このような場合は、Flash10.1のGPU再生支援機能が問題を起こしている場合があります。
以下の手順でGPU再生機能をオフにしてみてください。
Flash上で右クリックし、「設定」をクリックします。
AdobeFlashPlayer設定が表示されたら、「ハードウェアアクセラレーションを有効化」のチェックボックスをオフにします。
症状３：その他
放送枠取得後、ブラウザが強制終了してしまう等その他の不具合に関しては、下記の方法をお試しください。
（１）ブラウザの相性
IEをご利用の場合は、Firefoxなど別のブラウザでお試し下さい。
（２）Flashのバージョン違いでの相性
特定のバージョンのFlashと相性が悪くフリーズすることがあります。
その場合、別のバージョンのFlashや別のブラウザを使うなどを試してみてください。
※インストールはコチラから。
（３）Flashの「Webサイトの記憶領域」を削除を試してみる
Flashの「Webサイトの記憶領域」が異常な状態になっているとフリーズすることがあります。
下記のサイトで、「live.nicovideo.jp」の「訪問済みwebサイト」を削除してみてください
※「訪問済みwebサイト」の削除はコチラから。
（４）デスクトップキャプチャソフトとの相性
一部のデスクトップキャプチャソフトを使っている場合、
異常なフレームレートの映像が送出されることにより、
Flashや、映像配信ソフトがフリーズすることがあります。
その場合は、該当のソフトのアンインストール等を行ってみてください。
（５）動画エフェクトソフトとの相性
カメラCD等に付属している「動画にエフェクトをかける」といったソフトを入れている場合は、アンインストールしてください。
こちらで改善しない場合はカメラのドライバを再インストールしてください。
（６）Adobe Flash Playerの不具合
現在インストールされているAdobe Flash Playerをアンインストール後に、最新のAdobe Flash Playerのインストールをしてください。
その後ニコニコ動画からログアウトした上でPCを再起動してください。
上記を行っても改善しない場合は、お客様の利用環境とAdobe Flash Playerの間で何らかの問題が発生している可能性があります。
可能であればOSの再インストールを行うか、Adobe Flash Playerが強制終了する件についてアドビ システムズ社へお問い合わせ下さい。
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3分前入場よりが開始される前までに限り、マイページの「自分の放送」より予約の取り消しをすることが出来ます。
その際、予約に利用したポイント及び特典チケットの返還は行っておりませんので、予約取り消しをご利用の際はご注意ください。
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番組タイトル、番組詳細、放送の種類、放送を公開する範囲、使用する楽曲を変更することは可能です。
放送するコミュニティ、放送開始時刻の変更や、放送時間の短縮は出来ませんのでご了承ください。
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以下の原因が考えれます。
・フリーメールアドレスを登録している場合、メールの到着が遅れる場合がございます。
・自動的に迷惑メールフィルタで迷惑メールとして別フォルダに振り分けられている場合があります。
・メールは 「live@nicovideo.jp」より送信されます。受信拒否機能を設定されている場合は、ドメイン 「nicovideo.jp」 のメールが受信できるように設定後、改めてお試しください。
・ご加入先プロバイダのメールサーバーの不具合や受信ボックスが容量オーバーのため、メールを受信できない場合があります。
他にも、自動転送機能などを利用している場合などは、こちらでは対応できませんので、まず、ご加入されているプロバイダにお問い合わせ下さい。
その他メールに関してのＱ＆Ａはコチラ
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以下の原因が考えれます。
・転送機能などを使い受信している
・POP3サーバに一定期間メールのコピーを残す設定をされていて、1通のメールを複数回ダウンロードしている
・配送経路上のサーバが何らかの理由で再送している
その他メールに関してのＱ＆Ａはコチラ
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通報の失敗は下記の原因が考えられます。
・ニコニコ動画にログインしていない
・サーバーのログイン情報が消失している
・ページ遷移が正常でない
・動画情報が取得できない
・既に放送停止された番組、既に放送終了した番組などを通報しようとしている
・放送者または通報者の情報がサーバーの状況等により取得できない
・コメントが規定文字数（半角255文字まで）を越えている
・既に通報が完了している
・放送者本人が通報しようとしている
通報が失敗した場合は、何度か通報を試して下さい。
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運営コメント欄に/playと打つか、放送ツール内にある「カメラ映像に切替」ボタンを押してください。
こちらを行ってもカメラ映像に戻れない場合は、ブラウザをリロードしていただき、再度「配信開始ボタン」をクリック してください。
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視聴・放送しようとした時に、「http://live.nicovideo.jp/console.swf」左記URLに飛び、
生放送配信ツールのみ表示されている場合、下記の項目をお試しください。
・別のブラウザを使用する。
Firefoxで配信できない場合は、IEなど別のブラウザで放送を試してみてください。
・Firefoｘをセーフモードで起動する。
▽Windowsの場合
スタート＞すべてのアプリ＞ Mozilla Firefox ＞ Mozilla Firefox (セーフモード)
▽Mac OS Xの場合
ターミナルから /Applications/Firefox.app/Contents/MacOS/Firefox -safe-mode
▽Linuxの場合
ターミナルから /path/to/Firefox/Firefox -safe-mode
起動後、全てのアドオンを無効化して起動し、その後枠をとってみて正常であれば、
アドオンが影響している可能性があります。
この場合は、FireFoxの「ツール」⇒「アドオン」で追加されているアドオンを削除してください。
・使用しているニコ生支援ツールを削除する。
ご使用になられているニコ生支援ツールとの相性が悪い可能性があります。
ご使用になられているニコ生支援ツールを削除してみてください。
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▽生放送配信時にカクカクする
外部ツールを利用している場合において、規定（およそ350kbps)より大幅に高いビットレートで配信している場合、
サーバ側の規制により映像が不安定になる場合があります。
その他FMEを利用時にカクカクになる場合は、アドビシステムズ社のヘルプをご参照ください。
▽生放送視聴時にカクカクする
生放送を視聴すると映像がカクカクになるなど、映像が不安定になる場合があります。
理由としては、下記の事由が考えられます。
・パソコンの環境（CPU、グラフィックボードなど）や、ネット回線の影響が考えられます。
推奨環境を十分に満たしているかどうかご確認ください。
・NGを入れすぎている。
NGを登録しすぎている場合、プレーヤーが重くなります。
・Adobr Flash Playerのハードウェアアクセラレーションを有効にする。
Flashの再生支援ツールを有効にしてみてください。再生支援ツールの設定方法は、コチラ
・放送者側が高ビットレートで配信している
放送者が規定（およそ350kbps)より大幅に高いビットレートで配信している場合、
サーバ側の規制により映像が不安定になる場合があります。
・プロバイダがアクセス制限をかけている
一部プロバイダが工事等により、アクセス制限をかけている場合がございます。
他のストリーミングサービスなどでも同じような症状が起きる場合は、
プロバイダにお問い合わせください。
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視聴履歴は、視聴したパソコンの情報が記録されるため、下記の可能性が考えられます。
■パソコンを共有しているご家族・ご友人が視聴した
■ご自身で誤ってクリックした
※クリックした時点で視聴履歴に残ります。
■先読みツールを利用している、
あるいはFirefox拡張機能の先読み機能を有効にしている
※視聴した番組を個別に削除する場合には、右にある【×】ボタンをご利用ください。
すべての番組情報を削除する場合には、【× 履歴を消去する】ボタンをご利用ください。
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タイムシフトが正常に視聴できない場合、まず下記事項をお試しください。
1）時間を置く
タイムシフトの表示がアクセスするタイミングによって、時間がかかる場合がございます。
10分以上時間を置いて再度アクセスしてみてください。
2)生放送視聴環境を満たしているか確認する
「生放送が視聴できないのですが」に記載されている事項を試していただく事で問題解決する可能性があります。
また、以下の理由によって、タイムシフトが失敗する場合がございます。
・推奨外の設定で放送が行われた場合
-不安定な仮想カメラデバイスを利用している
-Flash Media Live Encoderのバージョンが古い
-Flash Media Live Encoderの設定が配布ファイルから大きくズレている
・通信経路やサーバーの不調
・パソコンの時計がずれている場合
このような場合、正常にタイムシフトの視聴が出来かねることがございますことをご了承くださいませ。
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コミュニティ特権は、各コミュニティページの [生放送関連情報] で確認することができます。
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新しい特権が付与された場合は、番組作成ページで下記のように表示されます。
番組の作成を行ったときのコミュニティレベルにより、使える特権が決まります。
予約を行い放送を行うまでの期間、又は生放送中にコミュニティレベルがアップしても、特権の利用はできません。
ご注意ください。
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不具合が発生した場合は、都度、状況をニコニコインフォでお知らせいたします。
有料生放送については、有料生放送ヘルプをご確認ください。
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・ニコニコ動画、アカウント、プレミアム会員について
ニコニコ動画ヘルプ
・ニコニコミュニティ、ニコニコチャンネル、ニコニ広告など
ニコニコ関連サービスについて
上記をご理解の上、お問い合わせ前のご了承事項に同意いただけましたら、
ニコニコ生放送お問い合わせフォームより下記の情報をご連絡ください。
＜お問い合わせの際にご連絡頂きたい情報＞
・お客様が行われた具体的な操作手順
・エラーが発生したページのURL
・表示されたエラー文言
・パソコンのOS名
・操作を行ったブラウザ名とバージョン
ニコニコ生放送推奨環境の複数ブラウザでお試しください
・ご利用のセキュリティソフト名
・Adobe Flash Playerのバージョン（外部サイト：Flash部分に表示される数字）
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